時值旅游旺季，不少家庭正在籌劃著新的出游計劃，據(jù)中消協(xié)公布的最新投訴分析顯示，今年上半年旅游住宿投訴量同比增長近五成，漲幅位居第三。為此，天津市消協(xié)提醒廣大市民，出游選擇住宿服務(wù)時需多用心。

記者走訪市場了解到，目前正值海濱游旺季，山東、浙江、福建等地均為熱點線路。據(jù)市消協(xié)人士介紹，根據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布的近期投訴分析顯示，出游住宿服務(wù)投訴同比上漲49.4%，主要問題集中在：預(yù)訂酒店后無法正常入住，如訂單無故取消、房價臨時上調(diào)等；房間布局或服務(wù)設(shè)施與宣傳不符，住宿環(huán)境差、設(shè)施陳舊老化或配置存在故障無法使用，房間內(nèi)收費項目過高或者不合理等。

消協(xié)組織公布的典型案例：2019年4月份，消費者尹女士通過旅行社訂購山東省青島市市北區(qū)某商務(wù)賓館的房間，4月13日到店內(nèi)住宿時發(fā)現(xiàn)淋浴頭故障、沒有防盜插銷、空調(diào)老舊，4月14日提出換房，置換后的房間也沒有插銷，而且地板破損，被子上有污漬，馬桶水箱沒有蓋子，馬桶墊也有裂紋，后申請退房遭到經(jīng)理拒絕，且對方態(tài)度惡劣。消費者遂向青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴，要求商家道歉，并將13日、14日的費用退回。經(jīng)青島市消委會調(diào)解，店方向消費者賠禮道歉，并退還了房費。

針對線上線下游客預(yù)訂旅游住宿服務(wù)出現(xiàn)的問題，消協(xié)人士提醒廣大市民，應(yīng)在預(yù)訂前仔細(xì)閱讀“預(yù)訂須知”，全面掌握違規(guī)情況和免責(zé)條款后再下單預(yù)訂。此外，注意保留好截屏信息，包括酒店的房型介紹等，避免事后引發(fā)爭議。

本報記者 王紹芳

（王紹芳）