2月5日，浙江省臺(tái)州市仙居縣紅十字心理救援隊(duì)志愿者正在通過網(wǎng)絡(luò)與求助人員進(jìn)行線上心理咨詢和疏導(dǎo)。王華斌攝/光明圖片
過去的十幾天，你有過焦慮、恐慌、猜疑甚至憤怒、悲傷的消極情緒嗎？中國(guó)社會(huì)科學(xué)院有調(diào)查顯示，九成以上的民眾非常關(guān)注本次新冠肺炎疫情，有40%的人每天花在刷微信、刷各種疫情信息上的時(shí)間達(dá)到3小時(shí)以上。過度關(guān)注疫情信息，讓部分普通民眾遭受“替代性心理創(chuàng)傷”，從而產(chǎn)生焦慮、恐懼、身體不適等多種癥狀。
“在注重身體防護(hù)的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)采取措施調(diào)適心態(tài)，減輕負(fù)面情緒帶來的負(fù)擔(dān)?！鄙虾Ｊ芯裥l(wèi)生中心心理咨詢與心理治療門診部主任仇劍崟認(rèn)為，人文關(guān)懷在此刻顯得尤為重要。
國(guó)家衛(wèi)健委于1月26日適時(shí)下發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，針對(duì)不同人群實(shí)施分類干預(yù)。心理醫(yī)生深入一線為醫(yī)護(hù)人員和確診患者進(jìn)行面對(duì)面心理疏導(dǎo)，全國(guó)各城市和高校開通心理援助熱線，愛讓人們心相連。合力戰(zhàn)“心”疫，大家有了共渡難關(guān)的信心和勇氣。
開通援助熱線，做好干預(yù)疏導(dǎo)和科普推廣
這些天，江蘇省蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院心理健康服務(wù)中心主任吳正言十分忙碌，因?yàn)樘K州市衛(wèi)健委主導(dǎo)開通的心理援助熱線委托該中心負(fù)責(zé)。“剛剛完成的一例心理咨詢案例，是一位市民因?yàn)橘I不到口罩產(chǎn)生了猜疑和憤怒情緒。”吳正言告訴記者，在對(duì)這位市民的不滿、委屈表達(dá)理解，并把哪些藥店在什么時(shí)間定點(diǎn)投放多少口罩的信息提供給他后，這位市民的情緒逐漸平復(fù)。
“如果長(zhǎng)期得不到宣泄，民眾的負(fù)面情緒不斷積壓，就有可能會(huì)產(chǎn)生失控性爆發(fā)局面?！眳钦哉f，因此，心理咨詢熱線不僅起到了心理疏導(dǎo)作用，也實(shí)現(xiàn)了一部分情緒宣泄和社會(huì)維穩(wěn)的作用。
面對(duì)疫情，全國(guó)很多城市開通了心理援助熱線。1月29日，安徽省淮北市成立新冠肺炎疫情影響人群援助志愿者團(tuán)隊(duì)，開設(shè)了電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)項(xiàng)目。合肥市第四人民醫(yī)院中級(jí)心理治療師、合肥市抗疫心理援助熱線副隊(duì)長(zhǎng)鄭誠告訴記者，“從1月28日起，前來咨詢的人員呈逐步增高趨勢(shì)，到1月31日達(dá)到峰值?！?/p>
針對(duì)疫情可能引發(fā)的心理創(chuàng)傷，各省市教育廳及高校也在行動(dòng)。1月31日，江蘇省教育廳依托南京醫(yī)科大學(xué)開通新冠肺炎疫情心理支持熱線，咨詢采用“1+1”模式，即每次咨詢都有一位心理專家和一位醫(yī)學(xué)專家；同時(shí)，全省已有60余所高校面向本校師生開通心理支持熱線或網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。
“我們有200多人的專業(yè)隊(duì)伍隨時(shí)提供心理危機(jī)干預(yù)，目前應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展力量是夠用的?！辟F州師范大學(xué)心理學(xué)院院長(zhǎng)潘運(yùn)對(duì)記者說，“作為西部省區(qū)，心理健康意識(shí)相對(duì)薄弱，在這個(gè)時(shí)候更需要我們做好干預(yù)疏導(dǎo)和科普工作?！迸诉\(yùn)告訴記者，他們目前正在集中進(jìn)行兩項(xiàng)工作，首先是在省教育廳主導(dǎo)下建立起覆蓋全省教育系統(tǒng)、針對(duì)疫情的心理危機(jī)干預(yù)協(xié)作機(jī)制，另一項(xiàng)工作是在省衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，會(huì)同全省100多位各行業(yè)的心理專家編寫一套操作性強(qiáng)的工作手冊(cè)，舉一反三指導(dǎo)大家通過防疫抗疫提高應(yīng)對(duì)突發(fā)心理危機(jī)的能力。
重點(diǎn)人群特別關(guān)注，面對(duì)面“把脈問診”及時(shí)介入
“今天怎么樣，還摔盤子嗎？”1月29日上午11點(diǎn)，無錫市惠山區(qū)錢橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神科醫(yī)生吳慧，“全副武裝”地出現(xiàn)在錢橋街道新冠肺炎防控集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的529房間。目前，65名湖北來錫人員陸續(xù)被接到這里進(jìn)行集中醫(yī)學(xué)觀察。吳慧24小時(shí)駐扎在這里，針對(duì)有情緒波動(dòng)的人員進(jìn)行面對(duì)面心理疏導(dǎo)。
仇劍崟表示，在災(zāi)害或者疫情的救援當(dāng)中，對(duì)不同人群的心理救援非常有必要。受疫情影響程度不同，可分為不同的目標(biāo)人群。受影響最嚴(yán)重的是醫(yī)護(hù)人員，較為嚴(yán)重的是確診患者，他們是心理干預(yù)的首要目標(biāo)人群。其次，被隔離的疑似患者或者患者家屬，他們的心理問題也需要得到重視。
1月26日，上海市精神衛(wèi)生中心的心境障礙診療專家、臨床研究中心辦公室主任陳俊走進(jìn)上海市公共衛(wèi)生臨床中心的應(yīng)急病房，這里收治了全市大多數(shù)新冠肺炎的確診病人。作為上海首位入駐這里的精神科專家，陳俊的主要任務(wù)就是為隔離病房的確診患者、醫(yī)務(wù)人員開展心理疏導(dǎo)，他將在這里待上兩周。上海也由此成為全國(guó)最早向隔離病房派駐精神科醫(yī)生的城市。
“就在昨天，我一次進(jìn)去看了9個(gè)病人?！标惪≌f，有位年邁的阿婆在接受了抗感染治療后一直沒有退燒，她顯得十分焦慮，不斷質(zhì)疑醫(yī)生的治療。通過耐心與她交流，告訴她醫(yī)療保障很充足，專家團(tuán)隊(duì)也很專業(yè)，并和醫(yī)療專家會(huì)診決定給她開具小劑量的助眠藥物。當(dāng)晚，老人的睡眠質(zhì)量提高了，第二天體溫就下降了。
疫情中重點(diǎn)人群的心理疏導(dǎo)已引起不少省份的關(guān)注。安徽省組建了針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理救援醫(yī)療隊(duì)?！暗?月1日，已經(jīng)連續(xù)舉辦了6期培訓(xùn)，還將對(duì)合肥市600多名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)?！卑不帐『戏适械谒娜嗣襻t(yī)院副院長(zhǎng)、安徽省心理學(xué)會(huì)理事特聘學(xué)術(shù)委員李曉駟告訴記者，目前，安徽省已經(jīng)成立疫情防控突擊小分隊(duì)，15名心理醫(yī)生和專家隨時(shí)準(zhǔn)備支援武漢，提供心理幫助?！爱?dāng)下，我們克服的是個(gè)體的心理隱患或身體疾患，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，通過磨難歷練，我們建設(shè)的是百折不撓的國(guó)民心態(tài)?！?/p>
啟動(dòng)“金字塔援助”模式，心理危機(jī)干預(yù)形成合力
新冠肺炎疫情發(fā)生后，心理學(xué)專業(yè)組織和志愿者紛紛行動(dòng)起來。1月25日，藍(lán)天聯(lián)盟心理援助熱線、簡(jiǎn)單心理平臺(tái)、“武漢社工”公眾號(hào)等國(guó)內(nèi)多個(gè)心理援助項(xiàng)目陸續(xù)上線。志愿者輪流值班，通過電話、公眾號(hào)、微信群等途徑，面向全國(guó)尤其是武漢地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員和確診患者開展免費(fèi)心理援助。
“心理危機(jī)可防可控，關(guān)鍵是有組織有步驟，而不是僅憑一腔熱情一窩蜂地?fù)砩先ァ！蹦暇┐髮W(xué)心理健康教育與研究中心主任、中國(guó)心理學(xué)會(huì)危機(jī)干預(yù)工作委員會(huì)全國(guó)心理委員工作協(xié)作組組長(zhǎng)費(fèi)俊峰認(rèn)為。
1月26日，中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床心理學(xué)注冊(cè)工作委員會(huì)發(fā)出“抗疫心理援助倡議書”，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)專業(yè)組織發(fā)出的倡議書。東南大學(xué)應(yīng)用心理研究所所長(zhǎng)、中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床心理學(xué)注冊(cè)工作委員會(huì)委員馬向真教授大年初一就開始工作，參與組織全國(guó)注冊(cè)系統(tǒng)成員心理援助、免費(fèi)公益督導(dǎo)。
“在危機(jī)心理救急的情景之中，6%到26%的心理咨詢師會(huì)被卷入，引起次級(jí)創(chuàng)傷壓力。因此我們非常強(qiáng)調(diào)對(duì)咨詢師的保護(hù)，形成了一線咨詢師、督導(dǎo)師、工作委員會(huì)等三級(jí)心理干預(yù)機(jī)制，也可稱為‘金字塔援助’工作模式?！瘪R向真告訴記者。
安徽醫(yī)科大學(xué)副校長(zhǎng)、長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授、安徽省“神經(jīng)精神疾病與心理健康”協(xié)同創(chuàng)新中心主任汪凱認(rèn)為，汶川地震的心理援助允許大量心理醫(yī)生到一線進(jìn)行心理治療，此次疫情有傳染性，且戰(zhàn)役拉得較長(zhǎng)，但發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)可以讓遠(yuǎn)程咨詢發(fā)揮作用，優(yōu)勢(shì)是服務(wù)的人數(shù)更多。
應(yīng)武漢心理醫(yī)院邀請(qǐng)，1月29日，馬向真參與選拔并組建了江蘇省內(nèi)的10名督導(dǎo)師和21名心理咨詢師支援武漢心理醫(yī)院熱線服務(wù)，同時(shí)組織8位資深督導(dǎo)師為他們督導(dǎo)，該服務(wù)熱線從2月4日起對(duì)外開放。
“國(guó)家防控體系建設(shè)帶來的安全感讓大家有了更好的預(yù)期?！背饎暠硎?，對(duì)于普通民眾來說，一定要從官方媒體、權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲取信息，同時(shí)，不要對(duì)這些信息作過度解讀?！翱箵粢咔?，我們一定要講科學(xué)?！?/p>
一覺醒來，無錫江陰市顧山鎮(zhèn)顧北一村的吳女士，發(fā)現(xiàn)家門口多了一籃子新鮮青菜。鄰居打來電話，告訴她這是自己種的菜，如今都不能出門，大家一起分享?！斑@些天，看著廣大醫(yī)護(hù)人員‘逆行’而上，感動(dòng)得落淚，今天又有鄰居送菜送溫暖，感覺我們每一位普通人，也能成為愛的使者，互相鼓勁，我們有信心戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情。春天即將到來！”
