海南環(huán)島旅游公路萬寧正門嶺大橋路段風(fēng)光。 新華社記者 郭 程攝
填寫人數(shù)、目的地等基本信息，按需選擇線路設(shè)計、機票、酒店、用車等服務(wù)內(nèi)容，與定制師溝通出行預(yù)算和行程安排——隨著游客對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)化、個性化需求不斷提升，線上旅游平臺和不少旅行社紛紛推出定制游服務(wù)，小團游、交通住宿+自由行、主題樂園組合門票等定制游產(chǎn)品頗受歡迎。
清明假期將至，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，精致小團、定制旅行需求增長明顯；飛豬平臺上，云南目的地定制旅游預(yù)訂量同比去年增長250%。定制游消費市場正在逐漸升溫。
“小車小團”受歡迎
“要不是跟了定制團，我們還不知道有‘金海雪山’這樣的景觀呢！”3月底，浙江游客莫先生和朋友結(jié)束了貴州省貴定縣的旅行，油菜花田的“金?！迸c李花、梨花構(gòu)成的“雪山”交相輝映，讓莫先生印象深刻。
莫先生告訴記者，這是他和朋友第一次“組隊出行”?！坝械呐笥褋磉^貴州，有的沒來過，我們需要好好選擇目的地。”莫先生說，為了盡量平衡大家的旅行需求，他嘗試預(yù)訂了5人定制小團游產(chǎn)品，由旅行社設(shè)計安排行程路線，聯(lián)系包車司機和當(dāng)?shù)刈∷?。在莫先生看來，“小車小團”的定制游玩得更自在舒心，“更有旅游的感覺”。
相比傳統(tǒng)大團，包車出行、兼具靈活性和個性化的定制化小團游能為游客提供更加自由的旅行體驗；相較于有著相似體驗的自由行，“小車小團”的定制游又讓游客免于花費大量時間和精力做旅行攻略，更加省心。
基于這些優(yōu)勢，定制游產(chǎn)品正在成為許多游客出行的優(yōu)先選擇。攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年國內(nèi)旅游私家團銷售額同比2019年增長近370%，2—9人小團增長超100%。
除了熟人成團，尋找“搭子”拼車開團也是一種玩法。在馬蜂窩上線的“小車小團”業(yè)務(wù)用戶中，近七成是年輕人，“跟誰一起玩”是他們關(guān)心的重點。記者了解到，不少年輕游客在預(yù)訂定制游產(chǎn)品時，甚至?xí)ο驅(qū)?、領(lǐng)隊、同團伙伴提出“會拍照”“提供穿搭建議”“能活躍氣氛”等要求。
馬蜂窩相關(guān)負責(zé)人認為，在年輕人對定制化跟團游的需求中，社交是很重要的一部分。為更好滿足年輕人的需求，馬蜂窩正在優(yōu)化線路設(shè)計，在游玩過程中創(chuàng)建社交場景和空間，同時盡可能匹配相似需求的游客同車出行。
深度游玩才滿足
定制游除了在出游形式上要求全新體驗，更要求在發(fā)現(xiàn)新鮮事、深入體驗當(dāng)?shù)厣钌嫌兴斋@。
從事定制游服務(wù)的白峰輪認為，近年來，人們越來越不滿足于走馬觀花式的旅游，期待更加富有內(nèi)涵的在地游玩?！霸S多游客不滿足于吃一碗地道的面，還要學(xué)習(xí)怎么做面；除了知名旅游景點，還想去具有地域特色的生活場景走走看看。定制游就是要滿足游客這些過去難以實現(xiàn)的旅游需求?！?/p>
臨近清明，采茶正當(dāng)時。社交平臺上，“求推薦提供采茶體驗的民宿”“廣東哪里可以采春茶”“盛產(chǎn)白茶的旅游目的地有哪些”等與采茶玩法相關(guān)的咨詢增加，不少定制化“采茶游”產(chǎn)品應(yīng)運而生。飛豬等平臺征集網(wǎng)友分享身邊的茶園茶山美景，發(fā)掘小眾茶園目的地，為游客提供專屬的采茶、制茶、問茶研學(xué)等旅游體驗。
中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所副研究員張楊認為，定制游的核心在于將過去以旅游資源為導(dǎo)向的產(chǎn)品供應(yīng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M需求者為導(dǎo)向的模式，定制游受到歡迎是旅游市場向精細化、品質(zhì)化發(fā)展的體現(xiàn)，有利于推動旅游業(yè)供給側(cè)改革，更好滿足游客對于旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵的需求。
催生從業(yè)新機遇
定制游升溫，旅游從業(yè)者有著更明顯的感知。2023年，海南省定制游產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長150%，預(yù)訂定制游產(chǎn)品的客源地主要有上海、北京、重慶、西安等地，定制游需求量不斷上漲。在海口工作的旅行定制師陳女士告訴記者，她所接觸到的客群，從60后到00后，從上班族到學(xué)生，覆蓋面廣，年齡跨度大?！皝砗Ｄ线x擇定制游的人越來越多，單人成團、專車專導(dǎo)、家庭拼車……各種群體都能找到對應(yīng)的出行方案?！标惻空f。
與之相應(yīng)的是，旅行定制師、地陪管家、隨團攝影師等新興職業(yè)逐漸興起，優(yōu)秀人才供不應(yīng)求，收入也十分可觀。攜程發(fā)布的《2023攜程旅行定制師圖鑒》顯示，截至2023年10月，定制游需求訂單量同比增長330%，比2019年增長30%，旅游旺季時，部分頭部旅行定制師月收入達到8萬元至10萬元。而在小紅書等平臺上，行程安排合理、熟悉當(dāng)?shù)靥厣?、能推出新鮮玩法的地陪管家則會被用戶標(biāo)記推薦，獲客更加容易。
隨著“種草”在旅行決策中發(fā)揮的作用越來越大，游客對于各種旅游出行信息的識別和篩選成本正在提升，這對定制游從業(yè)者也提出了新的要求。業(yè)內(nèi)人士認為，旅行社、OTA平臺（在線旅游酒店代理平臺）等旅游產(chǎn)品定制商應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開發(fā)與整合旅游資源，靈活應(yīng)對市場變化，從產(chǎn)品和服務(wù)上深度創(chuàng)新，推動定制旅游規(guī)范化、高品質(zhì)化發(fā)展。
（本報記者朱金宜）
