10月底，“雙11”電商大戰(zhàn)正酣。與以往高調(diào)的“全網(wǎng)最低價”口號不同，今年各大電商平臺紛紛提前進(jìn)場，成就史上最長“雙11”。搭配滿減、蹲守直播、提前下定金，不少消費(fèi)者忙得不亦樂乎時，卻猛然發(fā)現(xiàn)又一次陷入空歡喜的價格套路中。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，消費(fèi)者疲于計算比價和提防價格欺詐，另一方面，商家苦于流量投放成本過高，希望“羊毛出在羊身上”。今年“雙11”，雙方都盼著能解解綁、減減壓，回歸商品真實(shí)價格。
價格套路防不勝防
“這‘雙11’的套路太深了吧！搶著付定金買竟然沒有直接買劃算，還可以更坑一點(diǎn)嗎？”前幾日，馬女士突然發(fā)現(xiàn)，同樣規(guī)格的潘婷護(hù)發(fā)素，在天貓付定金買的實(shí)際價格為129.65元，但直接買卻只有113.89元。
“以為付了定金再交尾款肯定更便宜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)昨天付完尾款的商品，今天直接買便宜三十幾塊”“我剛剛一算，發(fā)現(xiàn)預(yù)售付定金還不如湊滿減來得劃算”“有的店鋪就是這樣，找商家理論也不能退差價”……記者注意到，多名消費(fèi)者在社交平臺上反映，今年“雙11”遭遇預(yù)售價竟比直接買更貴的情況。對此，記者向天貓求證。平臺客服表示，如果出現(xiàn)預(yù)售價格比實(shí)際下單價更貴，且沒有價保的情況，建議用戶在沒有發(fā)貨的情況下及時退款，重新下單購買。
商品價格“先漲后降”這一套路再次重出江湖。唐女士告訴記者，同一款奶粉，“雙11”期間，標(biāo)注原價為2394元6桶，自己通過定金加付尾款的方式，共支付2274.3元。但她對比計算發(fā)現(xiàn)，自己日常購買的價格只需369元一桶。換言之，“雙11”期間，這款奶粉先漲價到每桶399元，通過活動降價到每桶379.05元，但其實(shí)比平時買還貴10.05元。
直播間“虛假破價”也登上熱搜。近日，某知名主播推銷一款學(xué)練機(jī)時，聲稱其定價為4399元，但在直播間內(nèi)以3999元的價格銷售，宣稱這是前所未有的破價優(yōu)惠。然而，該款學(xué)練機(jī)在天貓和京東等平臺的實(shí)際售價一直為3999元甚至更低。
同樣，記者在調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)某直播間聲稱的衛(wèi)生巾“雙11”驚爆價，折合下來，每片價格比電商平臺同款商品反而更高。
流量投放費(fèi)越來越貴
10月28日，國家市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為?！皟r格套路說了多少年了，為什么年年罵，商家寧愿被掛上社交平臺還要這么干？”采訪中，不止一名消費(fèi)者向記者表示。
“現(xiàn)在電商大促，運(yùn)營成本居高不下，不可能單單都做賠本生意，但又得標(biāo)榜低價，同行逼得只能這么干?！币幻?jīng)營園藝用品的商家表示，開網(wǎng)店的主要運(yùn)營成本分為平臺服務(wù)費(fèi)和傭金、物流倉儲費(fèi)、流量推廣費(fèi)以及人力成本，目前日常流量推廣費(fèi)已占到店鋪總銷售額的10%。她說，“雙11”期間，流量推廣費(fèi)比平時高不少，最高能漲兩成，“有時某個商品看起來銷量上去了，但毛利潤一算，甚至比平時賺得還少?！?/p>
“開屏、推送、搜索、聯(lián)想……這些流量都會單獨(dú)切分，一一收費(fèi)?！边@名商家透露，流量推廣涉及的項目琳瑯滿目。比如“直通車”，就是付費(fèi)的搜索廣告位，能讓商品展示到搜索頁面；“引力魔方”，能讓商品展示在首頁，讓用戶第一時間看到；還有“萬象臺”，不僅能根據(jù)平臺已有用戶畫像進(jìn)行推廣，還能自動搜索目標(biāo)客戶進(jìn)行不同的推廣引導(dǎo)。
另外一名賣廚房小家電的商家向記者印證了這一說法?！傲髁客斗糯_實(shí)有效果，但價格也越來越貴，競爭更激烈。”他說，自己直播間的銷售額在2萬元時，流量推廣費(fèi)占總銷售額約30%，但月銷售額到了30萬元時，流量推廣費(fèi)占比也飆升到60%。隨著自己在行業(yè)類目中的排名越來越高，往前擠的流量推廣費(fèi)占比也越高?！安糠譀]有知名度的白牌商家，為打造出爆款帶動整個店鋪交易，流量推廣費(fèi)占比甚至高達(dá)100%，虧著來投?！?/p>
電商經(jīng)營減負(fù)應(yīng)落到實(shí)處
今年電商大促，商家感覺經(jīng)營成本有所增長，但絕非是對消費(fèi)者進(jìn)行價格欺詐的理由。但同時，在平臺流量爭奪戰(zhàn)下，部分商家的生存空間正被不斷擠壓。付費(fèi)流量既能引來成千上萬的消費(fèi)者，也成為中小商家的沉重負(fù)擔(dān)。
“客觀來說，部分商家的經(jīng)營成本很高。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤表示，近段時間，各大電商平臺提出以多種補(bǔ)貼政策幫助商家減負(fù)，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)，希望能真正落到實(shí)處。
“流量投放越來越貴，一是帶來流通環(huán)節(jié)成本上升，提高了商品定價，減少了產(chǎn)品優(yōu)惠，二是容易導(dǎo)致市場集中，中小企業(yè)付不起流量費(fèi)，容易被競爭對手邊緣化?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ沤?jīng)濟(jì)專家委員會委員盤和林表示，凡事應(yīng)該適度，平臺需要遵循合理定價原則，避免商家競價爭奪流量。
在商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心首席專家李鳴濤看來，電商行業(yè)要走出價格戰(zhàn)的泥潭，最終還是要靠創(chuàng)新驅(qū)動，“平臺方在流量規(guī)則層面上要給創(chuàng)新產(chǎn)品足夠的流量導(dǎo)入，鼓勵創(chuàng)新?！保ㄓ浾?袁璐）
